Comment intervient la garantie Assistance en France ?

Quelle que soit votre formule de garanties d'assurance auto Direct Assurance, vous pouvez bénéficier d’une aide d’urgence en cas d’accident, de vol, de vandalisme, d’incendie, ou en cas de panne au cours d’un voyage avec votre véhicule en France métropolitaine.
Nous prenons en charge, selon les circonstances, le conducteur, les passagers et le remorquage du véhicule à l(1).

Comment sont pris en charge le conducteur et ses passagers ? 
Selon la situation, à partir de 50 km du domicile et après accord de notre service Assistance, la garantie Assistance comprend (1) :

• La poursuite du voyage ou le rapatriement au domicile de tous les occupants du véhicule par tout moyen de transport approprié.
• Ou une nuit d'hôtel dans l'attente de la réparation du véhicule.
• Le coût du transport pour la récupération du véhicule réparé ou retrouvé à la suite d'un vol.
• L'hospitalisation ou prise en charge médicale éventuelle.
• Les frais de secours sur piste de ski.

Bon à savoir : dans votre Espace Personnel, vous pouvez retrouver votre niveau de couverture dans les incidents les plus courants, dans la rubrique « Comment êtes-vous assuré(e) ? ». 

Comment est organisé le remorquage du véhicule ? 
Pour toute intervention d’urgence, vous pouvez organiser un dépannage en cliquant ici.

Le plus : nous nous engageons à faire intervenir le dépanneur en moins d’une heure pour faire remorquer votre véhicule. Il vous suffit d’accepter d’être géolocalisé sur l’appli. Pour que vos frais soient pris en charge (1), vous pouvez également contacter le service Assistance par téléphone afin qu’il organise les actions adéquates.

 

Important ! Nous intervenons :

• En cas de panne : à partir de 50 km de votre domicile (0 km si vous avez souscrit le Pack Sérénité)(2).
• En cas d'accident ou de vol : sans limite kilométrique, nous intervenons même en bas de chez vous(2).
• En cas de crevaison d’au moins deux pneumatiques,
• En cas de crevaison d’un seul pneu, sans autre dégât, uniquement en cas de vandalisme ou sur autoroute.
   

Comment est pris en charge le remorquage d’une voiture en panne sur l’autoroute ? 
En cas de panne et d’immobilisation de la voiture sur l’autoroute, seule une entreprise de remorquage agréée est autorisée à intervenir. Vous devez utiliser une borne d'urgence pour l'appeler. Inutile d’appeler notre service Assistance à ce moment-là.
Le dépanneur habilité s’occupera :

• du déplacement du véhicule et de sa réparation sur place si la panne est mineure ;
• du remorquage vers la sortie d’autoroute de votre véhicule immobilisé.

Une fois hors de l’autoroute, vous devrez contacter le service Assistance qui organisera les actions nécessaires pour vous aider.

Besoin d’un véhicule de prêt ? 
Lorsque vous avez souscrit l’Extension véhicule de prêt en complément des Packs Tranquillité ou Sérénité, le Service Assistance organise pour vous la mise à disposition, dans les 24 heures, d’une voiture en cas d’accident, de vol, d’incendie, de véhicule irréparable et même en cas de panne(2).
Si vous n’avez pas souscrit cette option, le service Assistance ne vous met pas à disposition de véhicule dans les 24h. Vous pouvez toutefois bénéficier d’un prêt de véhicule, uniquement pendant les réparations suite à un accident, lorsque vous faites appel à l’un de nos garages partenaires (hors panne, vol, grêle ou véhicule irréparable). Ce service est disponible en souscrivant un Pack Tranquillité ou Sérénité(2).

Plus de détails ? 
Reportez-vous aux Conditions Générales et Conditions Spéciales de votre contrat pour connaître tous les détails de votre garantie Assistance.

Retrouvez ici l'ensemble des formules d'assurance aut.

(1) conditions de garantie selon dispositions contractuelles en vigueur.
(2) garanties soumises à conditions, limites et exclusions selon dispositions contractuelles en vigueur.