Aide en ligne


Trouvez-les réponses à vos questions et le moyen de nous contacter

Toutes vos questions

Assurance autoAssurance Auto

Qui et que couvrons-nous?
Devis et souscription
Paiement et échéance
Garanties et services
Consulter et modifier un contrat
Modifier mes infos personnelles
Résiliation et suspension
Réclamations
Assistance
Déclarer un sinistre
Suivre un sinistre
Nos services sinistre
Application mobile
Votre Espace Personnel

Assurance habitationAssurance Habitation

Qui et que couvrons-nous?
Devis et souscription
Paiement et échéance
Consulter et modifier un contrat
Modifier mes infos personnelles
Sinistre et assistance
Dégâts des eaux
Vol
Événement climatique
Incendie
Responsabilité civile
Services
Résiliation et suspension
Réclamations
Conseils
Votre Espace Personnel

Je souhaite effectuer une réclamation

Direct Assurance met tout en œuvre pour vous assurer la meilleure qualité de service. Toutefois il peut arriver qu'une incompréhension survienne.
Dans ce cas, voici la marche à suivre pour que nous trouvions ensemble la réponse adaptée à votre situation.

> 1ère étape : en fonction du sujet, contactez le:
- 09 70 80 82 82 si votre demande concerne le Service clientèle.
- 09 70 80 80 01 si votre demande concerne le Service sinistre.

> 2ème étape : en cas d’incompréhension persistante:
- Adressez votre demande par courrier à notre Service Consommateurs.

Direct Assurance Service Consommateurs
48 rue Carnot
CS 50025
92158 Suresnes Cedex

- Adressez-nous un e-mail ici pour les demandes concernant un sinistre,


> 3ème étape : si aucune solution n’est trouvée auprès de notre Service Consommateurs, vous pouvez faire appel gratuitement au Médiateur, personnalité extérieure et totalement indépendante. Ses coordonnées sont disponibles auprès du Service Consommateurs.


Notre conseil
Si vous nous contactez par courrier merci d’indiquer :
- Le numéro de votre contrat ou de votre sinistre.
- Les références des courriers reçus.
- Votre n° de téléphone et l’heure à laquelle il est possible de vous joindre.
Imprimer