Sinistre
Henry De Courtois
Directeur général de Direct Assurance
« Chez Direct Assurance, nous voyons l’intelligence artificielle comme une vraie alliée pour avancer ensemble et continuer à rendre l'assurance plus simple, plus économique et accessible à tous. Notre expérience en assurance en ligne nous pousse à rester fidèles à l’esprit AXA : sérieux, responsable et toujours à l’écoute. C’est pourquoi nous nous engageons à utiliser l’IA de manière responsable, sécurisée et innovante, avec le souci d’être utiles à nos clients, à nos collaborateurs et à la société. Et surtout, on n’oublie jamais que l’humain reste et doit rester au centre de tout ce que l’on fait ! »
AXA s’appuie sur des politiques IA et un cadre de gouvernance associé robustes. Nous utilisons comme référence les principes d'IA Responsable suivants pour orienter le déploiement et l’utilisation de l'IA.
Notre boussole
En définissant l’objectif, les indicateurs de succès et la mise en œuvre de nos systèmes d’Intelligence Artificielle, nous cherchons toujours à créer de la valeur pour nos clients, nos collaborateurs et la société, en accord avec les valeurs d'AXA.
Robustesse technique et sécurité
Nous développons, sélectionnons et utilisons des systèmes d'IA qui répondent à un niveau approprié de performance, de sécurité et de fiabilité.
Non-discrimination et équité
Nous mettons en œuvre des mesures de manière à garantir que les systèmes d’IA que nous utilisons assurent un traitement équitable en évitant les discriminations et biais préjudiciables.
Transparence et explicabilité
Nous informons nos clients et nos collaborateurs lorsqu'ils interagissent directement avec un système d'IA. Les processus soutenant les décisions des systèmes d'IA, ainsi que leurs limites, sont documentés pour permettre la traçabilité, la transparence et l’explicabilité.
Contrôle humain et responsabilité
Nous mettons en œuvre des mesures et processus pour une supervision humaine et des contrôles appropriés de nos systèmes d’IA. Nous appliquons notre cadre de gouvernance de l’IA pour clarifier les responsabilités et permettre une supervision efficace. Nous veillons à ce que nos systèmes d'IA soient conçus pour soutenir les individus et les rendre plus autonomes, en augmentant les capacités humaines et la prise de décision.
Confidentialité et gouvernance des données
La protection des données de nos clients et de nos collaborateurs est une priorité clé. Nos systèmes d'IA intègrent les considérations liées à la protection des données et à la gouvernance des données dès le début de leur cycle de vie. Nous utilisons l’IA conformément aux lois applicables à la protection des données et mettons en œuvre une gouvernance des données appropriée concernant les données que nous utilisons.
Durabilité
Lors de la conception et de l'utilisation de systèmes d'IA, nous prenons en compte les effets sur l'environnement, dans le but d’en minimiser l'impact.
Nous avons établi des instances de gouvernance pour nous assurer de l’adoption et de la mise en œuvre des politiques d'IA dans les entités d'AXA à travers le monde.
Formation de nos employés
Grâce à notre Académie Data & AI, nous accélérons l'adoption de l’IA en formant les équipes à une utilisation sûre et éthique de celle-ci. De l'IA Générative à l'IA éthique et durable, les programmes d'apprentissage de l'académie proposent des modules de formation pour l'utilisation responsable des données et de l'IA.
Partenariats stratégiques
AXA travaille en étroite collaboration avec les régulateurs et les principaux centres de recherche sur l'IA responsable ainsi que les instances de gouvernance du secteur de l'assurance. AXA dispose d'un réseau de partenariats solide et collabore avec des universités de renommée mondiale telles que la Sorbonne Université et l'EPFL de Lausanne. Plus récemment, nous avons rejoint le programme d'affiliation de l'Institut d'IA Centrée sur l'Humain de l'Université de Stanford (HAI) avec des axes de recherche centrés sur les agents de Large Language Model (LLM) et sur l'impact commercial de la révolution de l'IA. De plus, aux côtés d'autres parties prenantes - partenaires industriels, sociétés de conseil, écoles et entreprises technologiques - AXA contribue à Impact AI, un think-tank français dédié à l'éthique et à l'IA responsable.
